{"id":98277,"date":"2021-07-12T15:36:01","date_gmt":"2021-07-12T14:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/evc.extramilecommunications.dev\/retailers-seeking-to-connect-amid-the-pandemic\/"},"modified":"2024-07-02T15:08:26","modified_gmt":"2024-07-02T14:08:26","slug":"retailers-seeking-to-connect-amid-the-pandemic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evcargo.com\/de\/retailers-seeking-to-connect-amid-the-pandemic\/","title":{"rendered":"Einzelh\u00e4ndler \u2013 Auf der Suche nach Verbindungen inmitten der Pandemie"},"content":{"rendered":"<p>Die Covid-19-Pandemie hat erhebliche Auswirkungen auf den Einzelhandel. Ebenso hat der Ausbruch Ver\u00e4nderungen im Kundenverhalten und in den Anforderungen mit sich gebracht. Es bringt auch neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Branche, eine Chance f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler, ihr Gesch\u00e4ftsmodell zu \u00fcberdenken, um sich weiter mit ihren Kunden zu verbinden und die richtige Diversifizierungsstrategie zu verfolgen.<\/p>\n<p>Kunden \u00e4ndern ihr Verhalten in mehreren Bereichen, darunter:<\/p>\n<h4><strong>Korbzusammenstellung<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Kunden gehen beim Einkaufen selektiver vor. Die diskretion\u00e4ren Ausgaben oder Ausgaben f\u00fcr nicht wesentliche Posten sind r\u00fcckl\u00e4ufig;<\/li>\n<li>Die Budgets wurden auf allt\u00e4gliche Dinge wie Lebensmittel umgeschichtet;<\/li>\n<li>Mit dem steigenden Bewusstsein f\u00fcr Gesundheit und Wohlbefinden steigen die Ausgaben beispielsweise f\u00fcr Bio- oder Naturprodukte und Fitnessartikel;<\/li>\n<li>Das Haus wurde als B\u00fcro, Caf\u00e9 und Unterhaltungszentrum umgestaltet. Die Ausgaben f\u00fcr Hausreparaturen und -wartungen steigen.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Mehr digital versiert<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Mit Sperrvorschriften und Ma\u00dfnahmen zur sozialen Distanzierung ist die Nachfrage nach E-Commerce deutlich gestiegen;<\/li>\n<li>Mit der Zunahme des E-Commerce sch\u00e4tzen Kunden ein gutes digitales Erlebnis mehr denn je und priorisieren Marken, denen sie vertrauen k\u00f6nnen und die sichere und bequeme E-Plattformen und einen sicheren Zahlungsfluss bieten.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Loyalit\u00e4t aufr\u00fctteln<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Kunden haben sich ver\u00e4ndert, wo und wie sie sich engagieren;<\/li>\n<li>Lockdown bietet Kunden mehr M\u00f6glichkeiten, neue Marken zu durchsuchen und zu entdecken und auszuprobieren;<\/li>\n<li>Eine Umfrage von <a href=\"https:\/\/morningconsult.com\/2020\/04\/15\/consumer-crisis-brand-communications-report\/\">Morgenberatung<\/a> spiegelt wider, dass Kunden neben ihren eigenen Bed\u00fcrfnissen auch Faktoren wie Marken bewusster werden, die der Mitarbeiterbetreuung Vorrang geben und soziale Verantwortung zeigen:<\/li>\n<li>90% der Kunden sagen, dass es ihnen wichtig ist, dass sich Marken w\u00e4hrend der Pandemie um ihre Mitarbeiter k\u00fcmmern \u2013 genauso wichtig wie die Marken, die Produkte auf Lager haben, die sie wollen;<\/li>\n<li>Mehr als 80% der Kunden sagen, dass es wichtig ist, dass Marken sich um die Gesellschaft k\u00fcmmern und einen Beitrag zur Gesellschaft leisten, f\u00fcr etwas stehen, das \u00fcber den reinen Gewinn hinausgeht und Sensibilit\u00e4t und Empathie zeigen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie k\u00f6nnen sich Einzelh\u00e4ndler anpassen, um die Verhaltens\u00e4nderungen und die sich \u00e4ndernden Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu unterst\u00fctzen?<\/p>\n<h4><strong>Erfassen von Bedarfs\u00e4nderungen<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Entwickeln Sie eine kundenzentrierte Datenstrategie, um ein klares Verst\u00e4ndnis der Kundensegmentierung und des Verhaltens jedes Segments zu erhalten, z. B. Lebensstil, Warenkorbgr\u00f6\u00dfe und -zusammensetzung, Einkaufsh\u00e4ufigkeit usw.;<\/li>\n<li>Eine solche Analyse ist f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler von Vorteil, um bevorstehende Nachfragen vorherzusagen und neue und sich \u00e4ndernde Bed\u00fcrfnisse zu erkennen. Dies wird Einzelh\u00e4ndlern helfen, ihre Angebote zu \u00fcberdenken und zu verbessern, um f\u00fcr die Kunden relevant zu bleiben und Pl\u00e4ne f\u00fcr Produkt- und Marketingstrategien zu erstellen<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Digitale Eigenschaften \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Bewerten Sie die Auswirkungen des Wechsels vom traditionellen Einzelhandel zum Online-Handel und investieren Sie proaktiv in die Zukunft;<\/li>\n<li>Gehen Sie \u00fcber das grundlegende Niveau digitaler Dienste hinaus und stellen Sie eine wettbewerbsf\u00e4hige Benutzererfahrung \u00fcber das Web oder die App sicher, indem Sie nahtlose, bequeme und ansprechende Reisen schaffen und die steigenden Kundenerwartungen erf\u00fcllen;<\/li>\n<li>Nutzen Sie Partnerschaften, um die Markenpr\u00e4senz zu erh\u00f6hen, indem Sie \u00fcber mehrere Ber\u00fchrungspunkte hinweg relevant bleiben;<\/li>\n<li>Sorgen Sie weiterhin f\u00fcr ein H\u00f6chstma\u00df an Cybersicherheit und Schutz der Kundendaten.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Kundenbindung und Vertrauen bewahren<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\u00a0Vertrauen in eine Marke ist f\u00fcr Kunden zu einem wichtigen Treiber geworden. Sie sind eher bereit, Geld f\u00fcr Marken auszugeben, die ihre Werte und Priorit\u00e4ten teilen. Einzelh\u00e4ndler sollten jede Gelegenheit nutzen, um den Markenwert und die Gesch\u00e4ftsethik und -\u00fcberzeugungen in das Kundenerlebnis umzusetzen, um eine konsistente und kundenorientierte Botschaft sowohl \u00fcber traditionelle als auch \u00fcber digitale Kan\u00e4le zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<li>F\u00f6rdern Sie emotionale, gemeinschaftsbasierte Verbindungen, damit treue Kunden als Markenf\u00fcrsprecher fungieren, um Marken in ihren eigenen sozialen Gruppen zu bewerben;<\/li>\n<li>Seien Sie offen und kommunizieren Sie mit Kunden \u00fcber \u00c4nderungen oder Unterbrechungen der Dienste;<\/li>\n<li>F\u00f6rderung von Hygiene, Gesundheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter;<\/li>\n<li>Liefern Sie in schwierigen Zeiten konsistent positive Erfahrungen;<\/li>\n<li>Bieten Sie Anreize f\u00fcr Erstk\u00e4ufer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir haben Krisen in der Vergangenheit erlebt und werden uns ihnen auch in Zukunft stellen. Die n\u00e4chste \u201eNormalit\u00e4t\u201c kann ganz anders aussehen, und es liegt an den Einzelh\u00e4ndlern, sich entsprechend anzupassen. Marken, die in schwierigen Zeiten zuh\u00f6ren und auf die sich entwickelnden W\u00fcnsche der Menschen eingehen, k\u00f6nnen eine Grundlage f\u00fcr eine echte Verbindung mit den Kunden und Gemeinschaften schaffen, denen sie dienen, und gemeinsam st\u00e4rker werden.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Covid-19-Pandemie hat erhebliche Auswirkungen auf den Einzelhandel. 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