Bei EV Cargo sind wir stolz auf die t\u00e4gliche Unterst\u00fctzung, die wir unseren Kunden bieten. Unsere Aufgabe im Anwendungssupport besteht darin, sicherzustellen, dass der gro\u00dfartige Service, den Sie w\u00e4hrend der Implementierungsphase erhalten, auch lange nach der Produktivsetzung Ihres Softwareprodukts anh\u00e4lt. In diesem Artikel gebe ich Ihnen einen \u00dcberblick dar\u00fcber, wie unser Anwendungssupport-Team Sie bei der Unterst\u00fctzung Ihrer EV Cargo Technology-Produkte unterst\u00fctzt.<\/p>\n
Die meisten Kunden betreiben ihren eigenen First-Line-Support-Service im Haus. Dieser Ansatz funktioniert gut, da in erster Linie detaillierte Kenntnisse \u00fcber Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse und die breitere Infrastruktur im Vordergrund stehen und mit den Endbenutzern zusammenarbeiten, um Schulungs- und Prozessprobleme zu identifizieren. Wir springen dann in zweiter Linie ein und bieten einen Eskalationspunkt, wenn Ihr First-Line-Team mehr technisches Fachwissen mit den Produkten von EV Cargo Technology ben\u00f6tigt. Wir sind flexibel in unserer Arbeitsweise. Wenn unser Standard-Supportmodell f\u00fcr Sie nicht ganz das Richtige ist, hilft Ihnen unser Vertriebsteam, die perfekte L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n
Das Application Support Team lernen Sie erst in den Wochen nach dem Go-Live Ihres Produkts kennen: Der \u00dcbergang vom Delivery Team, das Ihr Produkt implementiert, zum Application Support geschieht nicht \u00fcber Nacht. Wir verfolgen einen schrittweisen Ansatz namens Early-Life Support (ELS), bei dem das Bereitstellungsteam und der Anwendungssupport \u00fcber den Go-Live hinaus mehrere Wochen lang eng zusammenarbeiten, um einen reibungslosen \u00dcbergang zu Business as Usual (BAU) zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n
Wir sind stets bestrebt, gute Kenntnisse \u00fcber die Arbeitsweise unserer Kunden aufzubauen, um eine vertrauensw\u00fcrdige Informations- und Unterst\u00fctzungsquelle zu werden. Unsere Teamstruktur erm\u00f6glicht es uns, zeitnahe Antworten zu gew\u00e4hrleisten und gleichzeitig eine pers\u00f6nliche Note zu bewahren. Das Anwendungssupport-Team umfasst Gro\u00dfbritannien und Hongkong, was bedeutet, dass wir f\u00fcr Kunden in verschiedenen Zeitzonen verf\u00fcgbar sind. Wir betreiben auch au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten einen Bereitschaftsdienst aus Gro\u00dfbritannien, der im Notfall rund um die Uhr Unterst\u00fctzung bietet.<\/p>\n
Neben dem BAU-Support \u00fcberwacht das Team proaktiv Kundenstandorte, um potenzielle Verbesserungen zu identifizieren. Gegebenenfalls f\u00fchren wir regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfungen von Vorf\u00e4llen mit Kunden durch, um eine umfassende Aufsicht zu gew\u00e4hrleisten und mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um die Zahl der Vorf\u00e4lle niedrig zu halten. Wir \u00fcberwachen auch den Bereitstellungsprozess und stellen sicher, dass \u00c4nderungen, sobald sie entworfen, entwickelt und getestet wurden, genauso robust sind wie die Implementierung selbst.<\/p>\n