{"id":102801,"date":"2021-11-25T12:32:39","date_gmt":"2021-11-25T12:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/evc.extramilecommunications.dev\/?post_type=casestudies&p=102801"},"modified":"2024-10-29T16:27:41","modified_gmt":"2024-10-29T16:27:41","slug":"pets-at-home","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.evcargo.com\/fr\/casestudies\/pets-at-home\/","title":{"rendered":"Animaux \u00e0 la maison"},"content":{"rendered":"
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Pets at Home Ltd est de loin le plus grand d\u00e9taillant de produits pour animaux de compagnie au Royaume-Uni, employant plus de 5 000 personnes et exploitant 325 magasins dans tout le pays. Lorsqu'elle a \u00e9t\u00e9 vendue \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 d'investissement am\u00e9ricaine en 2010, elle \u00e9tait valoris\u00e9e \u00e0 un peu moins d'un milliard de livres sterling.<\/strong><\/p>\n

L'entreprise continue de cro\u00eetre \u00e0 un rythme soutenu, avec en moyenne 25 nouveaux magasins ajout\u00e9s \u00e0 son parc chaque ann\u00e9e et des ventes en constante augmentation d'ann\u00e9e en ann\u00e9e. Bien que le principal bureau d'assistance de l'entreprise soit situ\u00e9 \u00e0 Wilmslow, dans le Cheshire, le centre des op\u00e9rations Pets at Home est son entrep\u00f4t de 160 000 m\u00b2 \u00e0 Stoke, qui approvisionne la grande majorit\u00e9 du r\u00e9seau national de magasins de l'entreprise.
\nEn juin 2011, un deuxi\u00e8me entrep\u00f4t a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 cet emplacement pr\u00e8s de Northampton. De taille similaire \u00e0 celle du site de Stoke, sa cr\u00e9ation indique clairement que l'entreprise ne va que dans une seule direction.<\/p>\n

Le d\u00e9fi des animaux de compagnie \u00e0 la maison<\/h3>\n

Pour un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 comme Pets at Home, la disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate des produits est l'\u00e9l\u00e9ment vital de l'activit\u00e9. Par cons\u00e9quent, la logistique joue un r\u00f4le essentiel. La demande de produits \u00e9tant en constante \u00e9volution, la fonction logistique doit \u00eatre capable de s'adapter pour garantir que les magasins de d\u00e9tail ne soient ni surapprovisionn\u00e9s ni sous-approvisionn\u00e9s.<\/p>\n

C'est plus facile \u00e0 dire qu'\u00e0 faire. De nouvelles gammes de produits sont lanc\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement, parfois dans tous les magasins du Royaume-Uni, parfois dans certaines r\u00e9gions, et Pets at Home ne peut pas pr\u00e9dire avec pr\u00e9cision la demande des consommateurs tant que les premiers chiffres de vente ne sont pas disponibles. La demande pour les gammes de produits existantes \u00e9volue \u00e9galement en permanence, et les nouveaux magasins doivent \u00ab t\u00e2tonner \u00bb pour d\u00e9terminer ce qui se vendra bien dans leur zone de chalandise avant que la distribution des produits ne puisse s'adapter en cons\u00e9quence.<\/p>\n

La fonction logistique de Pets at Home doit donc \u00eatre en parfaite harmonie avec le reste de l'entreprise, avec des activit\u00e9s de distribution \u00e9troitement align\u00e9es sur les ventes afin de g\u00e9rer les fluctuations de la demande.<\/p>\n

Pour EV Cargo, en tant que principal sous-traitant logistique de Pets at Home, cela a signifi\u00e9 s'immerger dans l'entreprise et adopter une approche v\u00e9ritablement r\u00e9active du partenariat.<\/p>\n

La solution<\/h3>\n

EV Cargo a une longue histoire dans le secteur de la vente au d\u00e9tail d'animaux de compagnie, travaillant avec ce secteur depuis plus de 20 ans. Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 avec un fabricant local d'aliments pour animaux de compagnie dans le Gloucestershire, EV Cargo a effectu\u00e9 les premi\u00e8res livraisons au premier fournisseur sp\u00e9cialis\u00e9 d'animaux de compagnie en dehors de la ville, Pet City, lorsqu'il a ouvert son magasin phare \u00e0 Swindon en 1990. Pet City a rapidement commenc\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper au d\u00e9but des ann\u00e9es 90, devenant une cha\u00eene de quatre-vingt-dix magasins. EV Cargo a effectu\u00e9 toutes les livraisons au Royaume-Uni, livrant aux magasins de d\u00e9tail avec des livraisons programm\u00e9es et via des hayons \u00e9l\u00e9vateurs et des camions-pompes.<\/p>\n

Apr\u00e8s la vente de Pet City \u00e0 Pet Smart en 1996, l\u2019entreprise a connu une croissance tr\u00e8s rapide gr\u00e2ce au mod\u00e8le de vente au d\u00e9tail en dehors des villes qui a pris son envol au Royaume-Uni. En trois ans, EV Cargo livrait 150 magasins. Pets at Home a rachet\u00e9 le groupe en 1999, devenant ainsi le plus grand d\u00e9taillant de produits pour animaux de compagnie au Royaume-Uni. Lorsqu\u2019elle a ouvert son nouveau centre de distribution \u00e0 Stoke-on-Trent en 2003, EV Cargo est devenu le principal partenaire logistique de l\u2019entreprise au Royaume-Uni. Cela impliquait une \u00e9quipe de gestion sur place et une flotte de v\u00e9hicules de base, effectuant jusqu\u2019\u00e0 100 chargements par jour dans les magasins de d\u00e9tail ainsi que des collectes aupr\u00e8s des fournisseurs.<\/p>\n

EV Cargo a travaill\u00e9 en collaboration avec Pets at Home pendant de nombreuses ann\u00e9es pour am\u00e9liorer l'ensemble des op\u00e9rations logistiques. Une victoire rapide dans les premiers jours du nouveau centre de distribution a \u00e9t\u00e9 le passage de remorques \u00e0 un seul \u00e9tage \u00e0 des remorques \u00e0 deux \u00e9tages avec des chariots \u00e9l\u00e9vateurs mont\u00e9s sur Moffett, install\u00e9s \u00e0 l'arri\u00e8re des remorques. Cela a am\u00e9lior\u00e9 l'efficacit\u00e9 de la charge utile de 50 % et, plus important encore, a \u00e9limin\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 pour Pets at Home d'avoir des \u00e9quipements de manutention m\u00e9canique (MHE) dans tous ses magasins, ainsi que la formation n\u00e9cessaire des employ\u00e9s en magasin pour manipuler les MHE. Pets at Home a ainsi annul\u00e9 du jour au lendemain les contrats de location de plus de 250 chariots \u00e9l\u00e9vateurs, \u00e9conomisant ainsi plus d'un demi-million de livres par an sur les co\u00fbts de location et de formation des MHE.<\/p>\n

Parmi les autres initiatives, citons l'introduction de remorques a\u00e9rodynamiques, dont les besoins r\u00e9duits en carburant ont permis d'\u00e9conomiser environ 14 % des co\u00fbts. EV Cargo a \u00e9galement entrepris un programme de formation des conducteurs pour le compte de Pets at Home, en mettant l'accent sur la conduite s\u00fbre et \u00e9conome en carburant dans l'ensemble des op\u00e9rations de distribution. Phil Hackney, directeur de la cha\u00eene d'approvisionnement chez Pets at Home, explique pourquoi EV Cargo a \u00e9t\u00e9 choisi comme partenaire logistique au Royaume-Uni :<\/p>\n

\u00ab D\u00e8s le d\u00e9but de notre collaboration, EV Cargo a \u00e9t\u00e9 pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre aux changements de besoins et \u00e0 adapter son approche en cons\u00e9quence. Peu importe ce qui se passe ou l\u2019ampleur de la croissance et de l\u2019\u00e9volution de nos activit\u00e9s, nous savons qu\u2019EV Cargo fera tout ce qu\u2019elle peut pour que cela fonctionne \u00bb.<\/p>\n

Se concentrer sur le client<\/h3>\n

Pets at Home examine les besoins de livraison tous les quinze jours, en s'assurant que les livraisons pr\u00e9vues correspondent aux pics et aux creux de la demande pr\u00e9vus. Les magasins disposent de tr\u00e8s peu de stocks tampons (la plupart des produits sont mis en vente d\u00e8s leur arriv\u00e9e). Il est donc essentiel qu'EV Cargo soit en mesure d'adapter les livraisons rapidement et avec pr\u00e9cision.<\/p>\n

Phil Hackney note que dans de nombreux grands d\u00e9taillants nationaux, les employ\u00e9s des magasins ne sont pas seulement cens\u00e9s s'occuper des clients ; ils doivent \u00e9galement d\u00e9charger les livraisons, r\u00e9approvisionner les produits en rayon, g\u00e9rer les stocks \u2013 autant d'activit\u00e9s qui d\u00e9tournent l'attention de la t\u00e2che principale qui consiste \u00e0 aider les clients \u00e0 effectuer un achat.<\/p>\n

Chez Pets at Home, toute l'entreprise est toutefois ax\u00e9e sur le fait de rendre l'exp\u00e9rience d'achat agr\u00e9able pour les clients, avec un membre du personnel toujours disponible et pr\u00eat \u00e0 aider. Pour s'assurer que les coll\u00e8gues ont le temps de se consacrer au service des clients, Pets at Home et EV Cargo ont travaill\u00e9 ensemble pour mettre en place des livraisons de nuit pour l'ensemble du r\u00e9seau de magasins de d\u00e9tail. Selon le nouvel horaire, les chauffeurs d'EV Cargo livrent pendant la nuit entre 18 heures et 4 heures du matin le lendemain.<\/p>\n

Au lieu de d\u00e9poser les produits sur place, les chauffeurs d\u00e9chargent les produits \u00e0 l'aide de chariots \u00e9l\u00e9vateurs Moffett et les livrent directement au service concern\u00e9 du magasin. Cela signifie qu'\u00e0 partir de 7h30, heure d'arriv\u00e9e des travailleurs, jusqu'\u00e0 l'ouverture du magasin, le personnel peut se concentrer sur le r\u00e9approvisionnement des stocks en rayon avant la vente du jour, au lieu de g\u00e9rer et de traiter la livraison. Phil explique :<\/p>\n

\u00ab Ce changement a vraiment all\u00e9g\u00e9 la pression de la premi\u00e8re heure et demie de la journ\u00e9e. \u00c0 l\u2019ouverture du magasin, g\u00e9n\u00e9ralement vers 9 heures, nos coll\u00e8gues du magasin sont pr\u00eats \u00e0 servir les clients et peuvent s\u2019efforcer de fournir un service de qualit\u00e9. En \u00e9vitant les livraisons pendant les heures de pointe, nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u00e9sormais d\u2019un taux de livraison ponctuel de 99,4 %. \u00bb<\/p>\n

Avec le passage aux livraisons en dehors des heures ouvrables et la croissance continue de Pets at Home, l'infrastructure de d\u00e9p\u00f4t d'EV Cargo a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un mod\u00e8le de \u00ab hub and spoke \u00bb pour le d\u00e9taillant. La flotte principale d\u00e9di\u00e9e \u00e0 Pets at Home d'EV Cargo se concentre sur des livraisons optimales (g\u00e9n\u00e9ralement dans un rayon de 70 miles autour des centres de distribution), mais aussi sur des chargements de coffre vers le r\u00e9seau de d\u00e9p\u00f4ts d'EV Cargo \u00e0 Dunstable, Gloucester et Leeds - \u00e0 partir desquels les livraisons vers des r\u00e9gions plus \u00e9loign\u00e9es sont effectu\u00e9es.<\/p>\n

Pourquoi EV Cargo ?<\/h3>\n

Selon Phil Hackney, EV Cargo a prouv\u00e9 qu'elle \u00e9tait une entreprise dot\u00e9e de la flexibilit\u00e9 et de l'\u00e9volutivit\u00e9 n\u00e9cessaires pour faire face aux exigences d'une activit\u00e9 en croissance et en constante \u00e9volution :
\n\u00ab Nos besoins en mati\u00e8re de distribution sont tr\u00e8s variables : certains magasins ont besoin de deux livraisons par semaine, d'autres de sept. De nouveaux magasins ouvrent dans tout le pays \u00e0 diff\u00e9rents moments de l'ann\u00e9e et nos ventes fluctuent presque quotidiennement.<\/p>\n

\u00ab EV Cargo a la capacit\u00e9 de g\u00e9rer nos exigences importantes au Royaume-Uni et l'exp\u00e9rience et l'ing\u00e9niosit\u00e9 n\u00e9cessaires pour pouvoir r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et r\u00e9pondre \u00e0 tous les d\u00e9fis qui peuvent survenir. \u00bb
\nC'est la volont\u00e9 de faire un effort suppl\u00e9mentaire pour soutenir les objectifs de Pets at Home en tant qu'entreprise qui distingue EV Cargo services de fret maritime<\/a>, services de fret a\u00e9rien<\/a> et services de transport routier de marchandises<\/a>. Phil conclut :<\/p>\n

\u00ab Cette entreprise a b\u00e2ti sa r\u00e9putation sur l\u2019excellence de son service client autant que sur sa gamme de produits, et notre cha\u00eene d\u2019approvisionnement doit soutenir cela. EV Cargo a fait tout son possible pour garantir que nous ayons un calendrier de livraison qui convient \u00e0 nos coll\u00e8gues et \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. Leur volont\u00e9 de mettre en place un service de livraison flexible signifie que nos coll\u00e8gues sont libres de faire ce qu\u2019ils font le mieux : servir nos clients \u00bb.<\/p>\n

\u00ab D\u00e8s le d\u00e9but de cette relation, EV Cargo a \u00e9t\u00e9 pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre aux changements de besoins et \u00e0 modifier son approche en cons\u00e9quence. Peu importe ce qui se passe ou l\u2019ampleur de la croissance et de l\u2019\u00e9volution de nos activit\u00e9s, nous savons qu\u2019EV Cargo fera tout ce qu\u2019elle peut pour que cela fonctionne \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Phil Hackney, directeur de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement chez Pets at Home.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>","protected":false},"featured_media":102802,"template":"","class_list":["post-102801","casestudies","type-casestudies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPets at Home - EV Cargo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.evcargo.com\/fr\/casestudies\/pets-at-home\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pets at Home - EV Cargo\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.evcargo.com\/fr\/casestudies\/pets-at-home\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"EV Cargo\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-29T16:27:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.evcargo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/13716-001.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/en\\\/casestudies\\\/pets-at-home\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/en\\\/casestudies\\\/pets-at-home\\\/\",\"name\":\"Pets at Home - EV Cargo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/en\\\/casestudies\\\/pets-at-home\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/en\\\/casestudies\\\/pets-at-home\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/13716-001.jpg\",\"datePublished\":\"2021-11-25T12:32:39+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-29T16:27:41+00:00\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/en\\\/casestudies\\\/pets-at-home\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/en\\\/casestudies\\\/pets-at-home\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/13716-001.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.evcargo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/13716-001.jpg\",\"width\":1200,\"height\":800,\"caption\":\"Downton. 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