En tant que consommateur, combien de fois avez-vous command\u00e9 en ligne un v\u00eatement qui vous est arriv\u00e9 mal ajust\u00e9 ? Pour \u00e9viter ce probl\u00e8me, vous commandez deux tailles. Ou peut-\u00eatre pensiez-vous que la taille \u00e9tait la bonne, mais le niveau de qualit\u00e9 n'\u00e9tait pas celui que vous attendiez ?<\/p>\n
Les retours sont un th\u00e8me r\u00e9current dans le commerce de d\u00e9tail d'aujourd'hui, en particulier \u00e0 l'heure o\u00f9 la fast fashion et le commerce \u00e9lectronique mondial sont devenus si importants. Nous sommes \u00e0 un stade o\u00f9 les consommateurs s'attendent d\u00e9sormais \u00e0 devoir probablement retourner les produits, ce qui est non seulement co\u00fbteux pour le d\u00e9taillant, mais peut \u00e9galement conduire \u00e0 une exp\u00e9rience client malheureuse, ternissant la r\u00e9putation d'une marque.<\/p>\n
Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Barclaycard montre que les consommateurs britanniques retournent chaque ann\u00e9e 7 milliards de livres sterling de leurs achats, ce qui cr\u00e9e une \u00ab \u00e9conomie fant\u00f4me \u00bb de revenus perdus pour les d\u00e9taillants. De plus, une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 2 000 consommateurs britanniques a \u00e9galement montr\u00e9 que nous d\u00e9pensons en moyenne 313 livres sterling par an en achats en ligne, mais que nous pr\u00e9voyons de retourner un peu moins de la moiti\u00e9 de cette somme. Et avec 401 consommateurs qui citent comme principale raison des retours des v\u00eatements des v\u00eatements mal ajust\u00e9s, il est \u00e9vident que les consommateurs continuent de constater que leurs commandes sont plus grandes ou plus petites que ce qu'indique l'\u00e9tiquette, ou que la qualit\u00e9 des produits n'est pas tout \u00e0 fait conforme aux normes attendues par les consommateurs.<\/p>\n
Les d\u00e9taillants ont r\u00e9agi \u00e0 cette tendance en cr\u00e9ant des politiques de retour faciles, g\u00e9n\u00e9ralement gratuites. Si ces politiques sont excellentes pour les consommateurs et la satisfaction des clients, elles peuvent \u00e9galement entra\u00eener une perte pour le d\u00e9taillant, car il devra retraiter tout stock retourn\u00e9. Cette perte entra\u00eene alors souvent une augmentation du prix des produits.<\/p>\n
La \u00ab durabilit\u00e9 \u00bb est un autre sujet de pr\u00e9occupation en ce qui concerne la culture des retours. Du point de vue du transport, l'empreinte carbone d'un d\u00e9taillant augmentera car ses produits devront non seulement \u00eatre envoy\u00e9s directement au consommateur, mais \u00e9galement \u00eatre renvoy\u00e9s \u00e0 l'entrep\u00f4t. Il existe \u00e9galement le risque d'utiliser des emballages en plastique exc\u00e9dentaires tout au long du processus de distribution et de retour.<\/p>\n
Il ne fait aucun doute que la mise en place d'une politique de retours simplifi\u00e9e est une excellente id\u00e9e dans le commerce de d\u00e9tail, mais elle peut \u00eatre un masque qui ne r\u00e9pond pas r\u00e9ellement au probl\u00e8me fondamental et sous-jacent de la qualit\u00e9. Pour cr\u00e9er une marque forte et prosp\u00e8re, les consommateurs attendent des d\u00e9taillants qu'ils s'efforcent de contr\u00f4ler plus \u00e9troitement la qualit\u00e9 de leurs produits. Lorsque vous faites des achats en ligne et que vous choisissez un d\u00e9taillant, avoir l'assurance d'une marque que ses produits sont de haute qualit\u00e9 et de bonne taille l'emportera de loin sur une marque proposant une politique de retours gratuits.<\/p>\n
Pour aller de l'avant et s'attaquer au probl\u00e8me de la qualit\u00e9, les d\u00e9taillants doivent prendre le contr\u00f4le. En investissant dans la bonne technologie, ils peuvent g\u00e9rer plus efficacement les contr\u00f4les de qualit\u00e9 \u00e0 toutes les \u00e9tapes de la cha\u00eene d'approvisionnement, de l'origine \u00e0 l'exp\u00e9dition, des plateformes au centre de distribution de destination, ce qui leur redonne le pouvoir. Disposer d'un r\u00e9f\u00e9rentiel unique pour les contr\u00f4les de qualit\u00e9 et les r\u00e9sultats permettra non seulement au d\u00e9taillant d'am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 de son processus de contr\u00f4le de la qualit\u00e9, mais aussi d'am\u00e9liorer syst\u00e9matiquement la qualit\u00e9 de ses produits. C'est essentiel pour les d\u00e9taillants, car cela leur permet de garantir des am\u00e9liorations environnementales progressives et de r\u00e9duire l'impact des retours de produits sur l'ensemble de la cha\u00eene d'approvisionnement. Seuls les d\u00e9taillants qui g\u00e8rent l'ensemble de leur cha\u00eene d'approvisionnement seront en mesure de garantir la qualit\u00e9 de leurs produits, leurs initiatives \u00e9thiques et durables et, en fin de compte, d'\u00e9tablir de meilleures relations avec leurs clients.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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