Jako konsument, ile razy zdarzy\u0142o Ci si\u0119 zam\u00f3wi\u0107 ubranie online, kt\u00f3re okaza\u0142o si\u0119 niepasuj\u0105ce? Wi\u0119c, aby temu zaradzi\u0107, zamawiasz dwa rozmiary. Albo mo\u017ce my\u015bla\u0142e\u015b, \u017ce rozmiar jest odpowiedni, ale jako\u015b\u0107 nie by\u0142a taka, jakiej si\u0119 spodziewa\u0142e\u015b?<\/p>\n
Zwroty s\u0105 powracaj\u0105cym tematem w dzisiejszym do\u015bwiadczeniu detalicznym, szczeg\u00f3lnie teraz, gdy szybka moda i globalny handel elektroniczny sta\u0142y si\u0119 tak popularne. Jeste\u015bmy na etapie, na kt\u00f3rym konsumenci oczekuj\u0105, \u017ce prawdopodobnie b\u0119d\u0105 musieli zwr\u00f3ci\u0107 produkty, co jest nie tylko kosztowne dla sprzedawcy detalicznego, ale mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c prowadzi\u0107 do niezadowolonego do\u015bwiadczenia klienta, psuj\u0105c reputacj\u0119 marki.<\/p>\n
Badania Barclaycard pokazuj\u0105, \u017ce klienci z Wielkiej Brytanii zwracaj\u0105 zakupy o warto\u015bci 7 miliard\u00f3w funt\u00f3w rocznie, tworz\u0105c \u201efantomow\u0105 gospodark\u0119\u201d utraconych przychod\u00f3w dla sprzedawc\u00f3w detalicznych. Ponadto badanie 2000 brytyjskich klient\u00f3w wykaza\u0142o r\u00f3wnie\u017c, \u017ce wydajemy \u015brednio 313 funt\u00f3w rocznie na zakupy online, ale spodziewamy si\u0119 zwrotu nieco poni\u017cej po\u0142owy tej kwoty. A poniewa\u017c 40% konsument\u00f3w podaje jako g\u0142\u00f3wny pow\u00f3d zwrot\u00f3w \u017ale dopasowane ubrania, jest oczywiste, \u017ce konsumenci nadal odkrywaj\u0105, \u017ce ich zam\u00f3wienia s\u0105 wi\u0119ksze lub mniejsze ni\u017c wskazuje etykieta, lub \u017ce jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w nie spe\u0142nia standard\u00f3w, jakich oczekuj\u0105 konsumenci.<\/p>\n
Sprzedawcy detaliczni zareagowali na ten trend, tworz\u0105c \u0142atwe, zazwyczaj bezp\u0142atne zasady zwrot\u00f3w. Cho\u0107 s\u0105 one \u015bwietne dla konsument\u00f3w i zadowolenia klient\u00f3w, mog\u0105 powodowa\u0107 straty dla sprzedawcy detalicznego, poniewa\u017c b\u0119dzie on musia\u0142 ponownie przetworzy\u0107 wszelkie zwr\u00f3cone towary. Ta strata cz\u0119sto prowadzi do wzrostu cen produkt\u00f3w.<\/p>\n
\u201eZr\u00f3wnowa\u017cony rozw\u00f3j\u201d to kolejny obszar zmartwie\u0144, je\u015bli chodzi o kultur\u0119 zwrot\u00f3w. Z perspektywy transportu \u015blad w\u0119glowy sprzedawcy detalicznego wzro\u015bnie, poniewa\u017c jego produkty nie tylko b\u0119d\u0105 musia\u0142y by\u0107 wysy\u0142ane bezpo\u015brednio do konsumenta, ale tak\u017ce b\u0119d\u0105 musia\u0142y by\u0107 teraz zwracane do magazynu. Istnieje r\u00f3wnie\u017c ryzyko, \u017ce nadmiar opakowa\u0144 plastikowych b\u0119dzie u\u017cywany w ca\u0142ym procesie dystrybucji i zwrot\u00f3w.<\/p>\n
Niew\u0105tpliwie stworzenie \u0142atwej polityki zwrot\u00f3w jest doskona\u0142ym pomys\u0142em w handlu detalicznym, ale mo\u017ce to by\u0107 maska, kt\u00f3ra tak naprawd\u0119 nie rozwi\u0105zuje podstawowego, ukrytego problemu zwi\u0105zanego z jako\u015bci\u0105. Aby stworzy\u0107 siln\u0105 i odnosz\u0105c\u0105 sukcesy mark\u0119, konsumenci oczekuj\u0105, \u017ce sprzedawcy detaliczni skupi\u0105 si\u0119 na \u015bci\u015blejszej kontroli jako\u015bci swoich towar\u00f3w. Podczas zakup\u00f3w online i wyboru sprzedawcy detalicznego, pewno\u015b\u0107 marki, \u017ce jej produkty s\u0105 wysokiej jako\u015bci i maj\u0105 odpowiedni rozmiar, znacznie przewa\u017cy nad mark\u0105 z polityk\u0105 bezp\u0142atnych zwrot\u00f3w.<\/p>\n
Aby i\u015b\u0107 naprz\u00f3d i zaj\u0105\u0107 si\u0119 problemem jako\u015bci, sprzedawcy detaliczni musz\u0105 przej\u0105\u0107 kontrol\u0119. Inwestuj\u0105c w odpowiedni\u0105 technologi\u0119, mog\u0105 skuteczniej zarz\u0105dza\u0107 kontrolami jako\u015bci na wszystkich etapach \u0142a\u0144cucha dostaw; od miejsca pochodzenia do wysy\u0142ki, od centr\u00f3w dystrybucyjnych do docelowego centrum dystrybucyjnego, oddaj\u0105c w\u0142adz\u0119 w r\u0119ce sprzedawcy detalicznego. Posiadanie jednego repozytorium kontroli jako\u015bci i wynik\u00f3w nie tylko zwi\u0119kszy widoczno\u015b\u0107 procesu kontroli jako\u015bci u sprzedawcy detalicznego, ale tak\u017ce poprawi jako\u015b\u0107 jego produkt\u00f3w w spos\u00f3b sp\u00f3jny. Jest to kluczowe dla sprzedawc\u00f3w detalicznych, zapewniaj\u0105c, \u017ce s\u0105 w stanie zapewni\u0107 stopniowe usprawnienia \u015brodowiskowe i zmniejszy\u0107 wp\u0142yw zwrot\u00f3w produkt\u00f3w na ca\u0142y \u0142a\u0144cuch dostaw. Tylko ci sprzedawcy detaliczni, kt\u00f3rzy zarz\u0105dzaj\u0105 ca\u0142ym swoim \u0142a\u0144cuchem dostaw, b\u0119d\u0105 w stanie zagwarantowa\u0107 jako\u015b\u0107 swoich produkt\u00f3w, swoje etyczne i zr\u00f3wnowa\u017cone inicjatywy, a ostatecznie zbudowa\u0107 lepsze relacje ze swoimi klientami.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Jako konsument, ile razy zdarzy\u0142o Ci si\u0119 zam\u00f3wi\u0107 ubranie online, kt\u00f3re okaza\u0142o si\u0119 niepasuj\u0105ce? Wi\u0119c, aby temu zaradzi\u0107, zamawiasz dwa rozmiary. Albo mo\u017ce my\u015bla\u0142e\u015b, \u017ce rozmiar jest odpowiedni, ale jako\u015b\u0107 nie by\u0142a taka, jakiej si\u0119 spodziewa\u0142e\u015b?<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":183317,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[207],"postlocation":[],"posttype":[],"postservice":[],"class_list":["post-98148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-industries"],"acf":[],"yoast_head":"\n