Responsable des opérations régionales

Titre d'emploi: Responsable des opérations régionales
Emplacement: Remote/Hybrid
Type d'emploi : À plein temps
Salaire: A competitive salary
Date de clôture : 01/09/2026

Le rôle :

L'objectif de l'équipe des opérations réseau est de soutenir la croissance et la confiance des dépôts membres, en développant une expérience client quotidienne cohérente, en intégrant et en gérant la capacité de livraison et en résolvant les problèmes lorsqu'ils surviennent de manière satisfaisante et efficace.

Le/La responsable régional(e) des opérations sera responsable des activités des membres de sa zone et supervisera les opérations procédurales et les objectifs de performance. Ce rôle est essentiel pour garantir un niveau de service et de connaissances élevé.
En collaboration avec une équipe de responsables des opérations régionales, le candidat retenu favorisera les relations avec les dépôts depuis leur mise en œuvre initiale jusqu'aux différentes étapes de croissance des membres, tout en étant proactif avec ses collègues pour atteindre le plus haut niveau de service et de réputation des membres.

Principales responsabilités :

• Proactive management of the compliance of all Member Depots
  o Agree overall standards and targets for all operational metrics – identify and work with target depots to improve their performance and achieve agreed standards across the board
  o Develop and use a concise depot health check process focused on compliance to Palletforce daily routines
  o Use a strategy of meetings, Teams calls, phone calls and electronic messaging to communicate at Depot Principal/Person in Charge level at depots to drive compliance – agree then how this is escalated and how.
  o Be empowered to challenge the depot when service is not up to standard and seek improvement
  o Complete ‘Deep Dives’ into specific depots to provide narrative to the business and guide solutions
  o Complete any depot training needs
  o Manage complaints arbitration process
  o Work with the Network Control Tower team to assist with efficient query resolution
• Relationship management
  o Build relationships with Member Depots to aid communications across the network and be available to assist with advice and guidance
  o Update Member Depot CRM
• Implementation of new Member Depots
  o Work with Member Recruitment Team from as early as possible on all new depot implementation projects
  o Complete the onboarding and training, and initial sign off operationally with the Depot Principals
  o Revisit and pass into normal operations
  o Refine and develop the onboarding process

WHaQue recherchons-nous chez un candidat ? 

• Qualifications. Certificate of Professional Competence in Road Transport desirable.
• Expérience. 5 year’s experience in distribution/transport operations either within a local depot or hub environment. Ideally 2 years experience within pallet network operations.
• Communication. Have a strong customer-centred ethic with a focus on improving customer experience and taking pride in customer satisfaction. You will demonstrate a motivated attitude towards achieving commitments and have excellent communication skills, spoken and written. Ability to communicate at a variety of levels.
• Influence et persuasion. You will be comfortable with leading and influencing people – even they are not your direct reports – and have experience at challenging behaviour, training and using data to persuade. Again – all at different levels within a variety of different businesses.
• Les personnes et le développement personnel. If you are looking for a future career and progression within a growing company This really is a fantastic opportunity to join the team who consistently strive to provide an excellent service and build a strong, positive reputation within the business. You will have the ability to self-motivate, self-manage and work both autonomously and as part of a team.

Récompenses et avantages :

Soutenez votre parcours de développement, aidez-vous à grandir et proposez :

• Congés annuels compétitifs.
• Company car – full driving licence is essential, as the role involves travel for customer visits.
• Reward Gateway – accédez à des économies importantes et à des remises en argent chez plus de 900 grands détaillants, des produits d'épicerie aux produits de bien-être, en passant par les voyages et bien plus encore !
• Programme de reconnaissance des employés.
• Excellent régime de retraite.

Nous promouvons une culture qui encourage les idées innovantes et nous apprécions que votre talent soit la clé de notre succès !

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler pour notre entreprise et que vous pensez être le candidat idéal pour ce poste, nous vous encourageons à postuler. Vous êtes peut-être exactement la personne que nous recherchons !

DIVERSITÉ ET INCLUSION

Equality, diversity and inclusivity are at the heart of everything Palletforce does.  We offer a diverse and inclusive community that respects individuals and enables them to strive for success in order to contribute positively and sustainably to the business.  By creating this environment in which everyone can express and develop their potential, from the moment they are hired and throughout their career, means ensuring that all our colleagues have the same opportunity to succeed, regardless of origin, gender, age, disability, sexual orientation, gender identity or affiliation with a political, religious, union, organisation or minority group.

Palletforce reserves the right to close the vacancy before the stated closing date if a high volume of applications is received.

En raison du volume de candidatures que nous recevons, nous regrettons de ne pas être en mesure de fournir des commentaires détaillés aux candidats qui n’ont pas été présélectionnés.

« Laissez-nous être votre employeur de choix »

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