Responsable des opérations régionales

Titre d'emploi: Responsable des opérations régionales
Emplacement: Télétravail/Hybride
Type d'emploi : À plein temps
Salaire: Un salaire compétitif
Date de clôture : 01/09/2026

Le rôle :

L'objectif de l'équipe des opérations réseau est de soutenir la croissance et la confiance des dépôts membres, en développant une expérience client quotidienne cohérente, en intégrant et en gérant la capacité de livraison et en résolvant les problèmes lorsqu'ils surviennent de manière satisfaisante et efficace.

Le/La responsable régional(e) des opérations sera responsable des activités des membres de sa zone et supervisera les opérations procédurales et les objectifs de performance. Ce rôle est essentiel pour garantir un niveau de service et de connaissances élevé.
En collaboration avec une équipe de responsables des opérations régionales, le candidat retenu favorisera les relations avec les dépôts depuis leur mise en œuvre initiale jusqu'aux différentes étapes de croissance des membres, tout en étant proactif avec ses collègues pour atteindre le plus haut niveau de service et de réputation des membres.

Principales responsabilités :

• Gestion proactive de la conformité de tous les dépôts membres
  o Définir des normes et des objectifs généraux pour tous les indicateurs opérationnels – identifier les dépôts cibles et collaborer avec eux afin d'améliorer leurs performances et d'atteindre les normes convenues pour l'ensemble des acteurs.
  o Élaborer et utiliser un processus concis de contrôle de l'état des dépôts axé sur la conformité aux routines quotidiennes de Palletforce
  o Utilisez une stratégie de réunions, d'appels Teams, d'appels téléphoniques et de messagerie électronique pour communiquer au niveau du responsable/de la personne en charge du dépôt afin de favoriser la conformité – convenez ensuite de la manière dont le problème est remonté et comment.
  o Avoir le pouvoir de contester le dépôt lorsque le service n'est pas à la hauteur et de demander des améliorations
  o Réaliser des analyses approfondies de dépôts spécifiques afin de fournir des informations à l'entreprise et d'orienter les solutions
  o Répondre à tous les besoins de formation en dépôt
  o Gérer le processus d'arbitrage des plaintes
  o Collaborer avec l'équipe de la tour de contrôle du réseau pour contribuer à la résolution efficace des requêtes
• Gestion des relations
  o Établir des relations avec les dépôts membres afin de faciliter la communication au sein du réseau et d'être disponible pour fournir des conseils et un accompagnement
  o Mise à jour du CRM du dépôt des membres
• Mise en place de nouveaux dépôts membres
  o Collaborer avec l'équipe de recrutement des membres dès que possible sur tous les nouveaux projets de mise en place de dépôts
  o Finaliser l'intégration et la formation, et obtenir la validation opérationnelle initiale auprès des responsables du dépôt
  o Réexaminer et passer en mode de fonctionnement normal
  o Améliorer et développer le processus d'intégration

WHaQue recherchons-nous chez un candidat ? 

• Qualifications. Un certificat de compétence professionnelle en transport routier est souhaitable.
• Expérience. 5 ans d'expérience dans les opérations de distribution/transport, que ce soit au sein d'un dépôt local ou d'une plateforme logistique. Idéalement, 2 ans d'expérience dans la gestion de réseaux de palettes.
• Communication. Vous avez une forte orientation client, avec pour objectif d'améliorer l'expérience client et de garantir sa satisfaction. Vous faites preuve de motivation pour tenir vos engagements et possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Influence et persuasion. Vous saurez diriger et influencer les autres, même ceux qui ne font pas partie de votre équipe directe, et vous aurez l'expérience de la gestion des comportements difficiles, de la formation et de l'utilisation des données pour convaincre. Là encore, à différents niveaux et dans des entreprises de tous horizons.
• Les personnes et le développement personnel. Si vous recherchez une carrière prometteuse et des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui s'efforce constamment de fournir un service d'excellence et de bâtir une solide réputation au sein de l'entreprise. Vous aurez la capacité de travailler de manière autonome, de vous motiver et de gérer votre temps, tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.

Récompenses et avantages :

Soutenez votre parcours de développement, aidez-vous à grandir et proposez :

• Congés annuels compétitifs.
• Voiture de fonction – le permis de conduire est indispensable, car le poste implique des déplacements pour rendre visite aux clients.
• Reward Gateway – accédez à des économies importantes et à des remises en argent chez plus de 900 grands détaillants, des produits d'épicerie aux produits de bien-être, en passant par les voyages et bien plus encore !
• Programme de reconnaissance des employés.
• Excellent régime de retraite.

Nous promouvons une culture qui encourage les idées innovantes et nous apprécions que votre talent soit la clé de notre succès !

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler pour notre entreprise et que vous pensez être le candidat idéal pour ce poste, nous vous encourageons à postuler. Vous êtes peut-être exactement la personne que nous recherchons !

DIVERSITÉ ET INCLUSION

L'égalité, la diversité et l'inclusion sont au cœur de toutes les activités de Palletforce. Nous offrons un environnement de travail diversifié et inclusif qui respecte chaque individu et lui permet de s'épanouir pleinement afin de contribuer positivement et durablement à la réussite de l'entreprise. En créant cet environnement où chacun peut exprimer et développer son potentiel, dès son embauche et tout au long de sa carrière, nous garantissons à tous nos collaborateurs les mêmes chances de réussite, indépendamment de leur origine, de leur sexe, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle, de leur identité de genre ou de leur appartenance à un groupe politique, religieux, syndical, associatif ou minoritaire.

Palletforce se réserve le droit de clôturer l'offre d'emploi avant la date limite indiquée si un grand nombre de candidatures sont reçues.

En raison du volume de candidatures que nous recevons, nous regrettons de ne pas être en mesure de fournir des commentaires détaillés aux candidats qui n’ont pas été présélectionnés.

« Laissez-nous être votre employeur de choix »

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