Pets at Home Ltd 是英国最大的宠物用品零售商,利润可观,在全国拥有 5,000 多名员工并经营着 325 家商店。当它在 2010 年被卖给一家美国投资公司时,它的价值略低于 10 亿英镑。

公司继续快速增长,平均每年新增 25 家新店,销售额逐年增长。虽然该公司的主要支持办公室位于柴郡威姆斯洛,但 Pets at Home 运营的中心是其位于斯托克的 160,000 平方米仓库,该仓库为该公司的全国商店网络提供了绝大多数服务。
2011 年 6 月,在北安普敦附近增设了第二个仓库。与 Stoke 站点的规模相似,它的创建清楚地表明该业务只朝着一个方向发展。

家里的宠物挑战

对于像 Pets at Home 这样的专业零售商来说,随时可用的产品是企业的命脉。因此,物流起着关键业务的作用。随着对产品的需求不断变化,物流功能必须能够适应以确保零售店既不会积压也不会供应不足。

这说起来容易做起来难。新产品线会定期推出——有时会在所有英国商店推出,有时会在某些地区推出——而在初始销售数据出炉之前,Pets at Home 无法准确预测消费者需求。对现有产品线的需求也在不断变化,任何新商店都需要“摸索”以确定哪些产品在其集水区畅销,然后才能相应地调整产品分配。

因此,Pets at Home 的物流功能必须与其他业务完全协调,配送活动与销售密切相关,以管理需求的波动。

对于 EV Cargo 而言,作为 Pets at Home 的主要物流承包商,这意味着将自己沉浸在业务中并采用真正响应式的合作方式。

解决方案

EV Cargo 在宠物零售行业拥有悠久的历史,与该行业合作已超过 20 年。在与格洛斯特郡的一家当地宠物食品制造商合作后,EV Cargo 于 1990 年在斯温顿开设旗舰店时,向第一家专业的外地宠物供应商 Pet City 进行了早期交付。 Pet City 迅速开始发展在 90 年代初期,建立了拥有 90 家连锁店的连锁店。 EV Cargo 在英国完成了所有交付,通过尾货升降机和泵车按计划交付到零售店。

1996 年 Pet City 被 Pet Smart 出售后,随着外地零售模式在英国兴起,业务增长迅速——三年内,EV Cargo 已交付至 150 家商店。 Pets at Home 于 1999 年收购了该集团,成为英国最大的宠物用品零售商。当 2003 年在 Stoke-on-Trent 开设新的配送中心时,EV Cargo 成为该业务的英国主要物流合作伙伴。这涉及到一个现场管理团队和一支由涂装车辆组成的核心车队,每天向零售店和供应商收集多达 100 件货物。

EV Cargo 多年来一直与 Pets at Home 合作,推动整个物流运营的改进。新配送中心早期的一个快速胜利是从单层拖车转向双层拖车,以及安装在拖车后部的 Moffett 叉车。这将有效负载效率提高了 50%,更重要的是,无需在家中的宠物在其所有商店都配备机械搬运设备 (MHE),并且无需对店内员工进行必要的培训以处理 MHE。 Pets at Home 一夜之间取消了超过 250 台叉车的合同租赁协议,每年在 MHE 租赁成本和培训上节省了超过 50 万英镑。

其他举措包括引入空气动力拖车——减少燃料需求已节省约 14% 的成本。 EV Cargo 还代表家中宠物开展了一项强有力的驾驶员培训计划,重点是确保在整个配送运营过程中安全且省油。 Pets at Home 供应链总监 Phil Hackney 解释了为什么选择 EV Cargo 作为英国物流合作伙伴:

“从建立关系开始,EV Cargo 就已经准备好应对需求的变化并相应地改变他们的方法。无论发生什么,或者我们的业务增长和变化有多大,我们都知道 EV Cargo 将竭尽所能使其发挥作用”。

以客户为中心

Pets at Home 每两周审查一次交付要求,确保计划交付与预测的需求高峰和低谷保持一致。商店本身几乎没有缓冲库存——大多数产品一到货就会直接销售——因此 EV Cargo 能够快速准确地定制交付至关重要。

Phil Hackney 指出,在许多大型全国性零售商中,店员不仅要与顾客打交道,而且还要与顾客打交道。他们依赖于卸货、补充货架上的产品、管理库存——所有这些都将注意力从帮助客户进行购买的核心任务转移开。

然而,在 Pets at Home,整个业务旨在为顾客提供愉快的购物体验,并有一名员工随时待命并乐于提供帮助。为确保同事有时间专心为客户服务,Pets at Home 和 EV Cargo 携手合作,为整个零售店网络实施夜间送货。根据新的时间表,EV Cargo 的司机会在下午 6 点至次日凌晨 4 点之间连夜送货。

司机没有在现场存放产品,而是使用 Moffett 叉车卸下产品,然后将它们直接运送到商店的相关部门。这意味着从早上 7 点 30 分工人到达到商店开门,员工可以专注于在当天交易之前补充货架上的库存,而不是管理和处理交货。菲尔解释说:

“这一变化确实减轻了第一天半小时的压力。到商店开门时,通常在上午 9 点左右,我们车间的同事已准备好为客户服务,并可以努力提供良好的服务。通过避免在严重拥堵时期交货,我们现在还可以按时交货,达到 99.4%。”

随着转为非工作时间送货以及宠物在家的持续增长,EV Cargo 的仓库基础设施也有助于为零售商创建“中心辐射”模式。 EV Cargo Pets at Home 专用核心车队专注于最佳交付(通常在配送中心的 70 英里半径范围内),但也将货物运送到位于邓斯特布尔、格洛斯特和利兹的 EV Cargo 仓库网络——从那里交付到更偏远的地区进行。

为什么选择电动汽车货运?

根据 Phil Hackney 的说法,EV Cargo 已经证明它是一项具有灵活性和可扩展性的业务,可以应对不断增长和不断变化的业务的需求:
“就我们的配送要求而言,一切都是流动的——我们有一些商店每周需要两次送货,有些需要七次。我们在一年中的不同时间在全国各地开设了新店,我们的销售额几乎每天都在波动。

“EV Cargo 有能力管理我们在英国的重要需求以及解决问题的经验和独创性,应对可能出现的任何挑战。”
愿意付出更多努力来支持 Pets at Home 作为一家使 EV Cargo 与众不同的企业的目标。菲尔总结道:

“这家公司以其卓越的客户服务和产品系列赢得了声誉,我们的供应链需要支持这一点。 EV Cargo 已经超越了一切,以确保我们的交货时间表适用于我们的同事和更广泛的业务。他们愿意经营灵活的交付业务,这意味着我们的同事可以自由地做他们最擅长的事情——为我们的客户服务。”

从建立关系开始,EV Cargo 就已经准备好应对需求的变化并相应地改变他们的方法。无论发生什么,或者我们的业务增长和变化有多大,我们都知道 EV Cargo 将尽其所能使其发挥作用。” – 家庭宠物供应链总监 Phil Hackney。

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