作为消费者,您有多少次在网上订购了一件衣服,却发现它不合身?因此,为了解决这个问题,您订购了两种尺寸。或者您认为尺码合适,但质量水平不是您所期望的?

退货是当今零售体验中反复出现的主题,尤其是在快时尚和全球电子商务变得如此突出的情况下。我们正处于这样一个阶段,消费者现在期望他们可能不得不退货,这不仅对零售商来说成本高昂,而且还会导致不愉快的客户体验,损害品牌声誉。

Barclaycard 的研究表明,英国购物者每年要退货 70 亿英镑,这为零售商造成了收入损失的“幻影经济”。此外,一项针对 2,000 名英国购物者的调查还显示,我们平均每年在网上购物上花费 313 英镑,但我们预计回报会略低于其中的一半。并且有40%的消费者表示退货的主要原因是衣服不合身,很明显消费者继续发现他们的订单比标签显示的大或小,或者产品质量不符合要求。消费者期望的标准。

零售商通过制定简单、通常免费的退货政策来应对这一趋势。虽然这些对消费者和客户满意度都有好处,但它们可能会给零售商带来损失,因为他们将需要重新处理任何退回的库存。这种损失通常会导致产品价格上涨。

就退货文化而言,“可持续性”是另一个令人担忧的领域。从运输的角度来看,零售商的碳足迹将会增加,因为他们的产品不仅需要直接发送给消费者,而且现在还需要返回仓库。在整个分销和退货过程中还存在使用过多塑料包装的风险。

毫无疑问,制定简单的退货政策是零售业的一个好主意,但它可能是一个面具,实际上并没有解决围绕质量的根本、潜在问题。为了打造一个强大而成功的品牌,消费者希望零售商能够专注于更严格地控制商品质量。在网上购物和选择零售商时,品牌保证其产品质量高且尺寸合适,这将远远超过提供免费退货政策的品牌。

为了推进并解决质量问题,零售商需要进行控制。通过投资正确的技术,他们可以更有效地管理整个供应链各个阶段的质量检查;从原产地到装运,从枢纽到目的地 DC,将电力重新交到零售商手中。拥有一个用于质量检查和结果的单一存储库不仅可以提高零售商对其质量控制过程的可见性,而且还将持续提高其产品的质量。这对零售商来说至关重要,确保他们能够逐步改善环境并减少产品退货对整个供应链的影响。只有那些管理整个供应链的零售商才能保证他们的产品质量、他们的道德和可持续举措,并最终与他们的客户建立更好的关系。

相关文章
阅读更多
阅读更多
阅读更多