At EV Cargo, we are proud of the day-to-day support we offer to our customers. Our job in Application Support is to ensure that the great service you receive during implementation phase continues long after your software product goes live. In this piece, I’ll give you an overview of how our Application Support team helps to support your EV Cargo Technology products.
大多數客戶在內部運營自己的一線支持服務。這種方法很有效，因為您的業務流程和更廣泛的基礎設施的詳細知識將在第一線脫穎而出，與最終用戶合作確定培訓和流程問題。然後，如果您的一線團隊需要使用 EV Cargo Technology 產品的更多專業技術知識，我們會介入第二線，提供升級點。我們的工作方式非常靈活，因此如果我們的標準支持模式不太適合您，我們的商業團隊將幫助您找到完美的解決方案。
在您的產品上線後的幾週內，您將首先了解應用程序支持團隊：從實施您的產品的交付團隊到應用程序支持的過渡不會在一夜之間發生。我們有一種稱為早期生命支持 (ELS) 的分階段方法，其中交付團隊和應用程序支持在上線後的數週內密切合作，以確保順利過渡到照常營業 (BAU)。
我們始終努力積累對客戶工作方式的深入了解，成為值得信賴的信息和支持來源。我們的團隊結構使我們能夠確保及時響應，同時保持個人風格。應用程序支持團隊遍布英國和香港，這意味著我們可以為不同時區的客戶提供服務。我們還提供來自英國的非工作時間隨叫隨到服務，在緊急情況下提供全天候支持。
除了 BAU 支持外，該團隊還主動監控客戶站點以識別潛在的改進。在適當的情況下，我們將與客戶進行定期事件審查，以提供高級別監督並與客戶合作以幫助降低事件數量。我們還監督部署過程，確保在設計、開發和測試更改後，將它們傳遞到生產環境的過程與實施本身一樣健壯。
我們僅探索了應用支持團隊幫助確保您在初始實施完成後很長時間內充分利用 EV Cargo Technology 產品的一些方法。如果你還有什麼想知道的， 請通過網站聯繫 - 我們期待您的回音。