作為消費者，您有多少次在網上訂購了一件衣服，卻發現它不合身？因此，為了解決這個問題，您訂購了兩種尺寸。或者您認為尺碼合適，但質量水平不是您所期望的？

退貨是當今零售體驗中反復出現的主題，尤其是在快時尚和全球電子商務變得如此突出的情況下。我們正處於這樣一個階段，消費者現在期望他們可能不得不退貨，這不僅對零售商來說成本高昂，而且還會導致不愉快的客戶體驗，損害品牌聲譽。

Barclaycard 的研究表明，英國購物者每年要退貨 70 億英鎊，這為零售商造成了收入損失的“幻影經濟”。此外，一項針對 2,000 名英國購物者的調查還顯示，我們平均每年在網上購物上花費 313 英鎊，但我們預計回報會略低於其中的一半。並且有40%的消費者表示退貨的主要原因是衣服不合身，很明顯消費者繼續發現他們的訂單比標籤顯示的大或小，或者產品質量不符合要求。消費者期望的標準。

零售商通過制定簡單、通常免費的退貨政策來應對這一趨勢。雖然這些對消費者和客戶滿意度都有好處，但它們可能會給零售商帶來損失，因為他們將需要重新處理任何退回的庫存。這種損失通常會導致產品價格上漲。

就退貨文化而言，“可持續性”是另一個令人擔憂的領域。從運輸的角度來看，零售商的碳足跡將會增加，因為他們的產品不僅需要直接發送給消費者，而且現在還需要返回倉庫。在整個分銷和退貨過程中還存在使用過多塑料包裝的風險。

毫無疑問，制定簡單的退貨政策是零售業的一個好主意，但它可能是一個面具，實際上並沒有解決圍繞質量的根本、潛在問題。為了打造一個強大而成功的品牌，消費者希望零售商能夠專注於更嚴格地控製商品質量。在網上購物和選擇零售商時，品牌保證其產品質量高且尺寸合適，這將遠遠超過提供免費退貨政策的品牌。

為了推進並解決質量問題，零售商需要進行控制。通過投資正確的技術，他們可以更有效地管理整個供應鏈各個階段的質量檢查；從原產地到裝運，從樞紐到目的地 DC，將電力重新交到零售商手中。擁有一個用於質量檢查和結果的單一存儲庫不僅可以提高零售商對其質量控製過程的可見性，而且還將持續提高其產品的質量。這對零售商來說至關重要，確保他們能夠逐步改善環境並減少產品退貨對整個供應鏈的影響。只有那些管理整個供應鏈的零售商才能保證他們的產品質量、他們的道德和可持續舉措，並最終與他們的客戶建立更好的關係。