Bei EV Cargo sind wir stolz auf die tägliche Unterstützung, die wir unseren Kunden bieten. Unsere Aufgabe im Anwendungssupport besteht darin, sicherzustellen, dass der großartige Service, den Sie während der Implementierungsphase erhalten, auch lange nach der Produktivsetzung Ihres Softwareprodukts anhält. In diesem Artikel gebe ich Ihnen einen Überblick darüber, wie unser Anwendungssupport-Team Sie bei der Unterstützung Ihrer EV Cargo Technology-Produkte unterstützt.
Die meisten Kunden betreiben ihren eigenen First-Line-Support-Service im Haus. Dieser Ansatz funktioniert gut, da in erster Linie detaillierte Kenntnisse über Ihre Geschäftsprozesse und die breitere Infrastruktur im Vordergrund stehen und mit den Endbenutzern zusammenarbeiten, um Schulungs- und Prozessprobleme zu identifizieren. Wir springen dann in zweiter Linie ein und bieten einen Eskalationspunkt, wenn Ihr First-Line-Team mehr technisches Fachwissen mit den Produkten von EV Cargo Technology benötigt. Wir sind flexibel in unserer Arbeitsweise. Wenn unser Standard-Supportmodell für Sie nicht ganz das Richtige ist, hilft Ihnen unser Vertriebsteam, die perfekte Lösung zu finden.
Das Application Support Team lernen Sie erst in den Wochen nach dem Go-Live Ihres Produkts kennen: Der Übergang vom Delivery Team, das Ihr Produkt implementiert, zum Application Support geschieht nicht über Nacht. Wir verfolgen einen schrittweisen Ansatz namens Early-Life Support (ELS), bei dem das Bereitstellungsteam und der Anwendungssupport über den Go-Live hinaus mehrere Wochen lang eng zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Übergang zu Business as Usual (BAU) zu gewährleisten.
Wir sind stets bestrebt, gute Kenntnisse über die Arbeitsweise unserer Kunden aufzubauen, um eine vertrauenswürdige Informations- und Unterstützungsquelle zu werden. Unsere Teamstruktur ermöglicht es uns, zeitnahe Antworten zu gewährleisten und gleichzeitig eine persönliche Note zu bewahren. Das Anwendungssupport-Team umfasst Großbritannien und Hongkong, was bedeutet, dass wir für Kunden in verschiedenen Zeitzonen verfügbar sind. Wir betreiben auch außerhalb der Geschäftszeiten einen Bereitschaftsdienst aus Großbritannien, der im Notfall rund um die Uhr Unterstützung bietet.
Neben dem BAU-Support überwacht das Team proaktiv Kundenstandorte, um potenzielle Verbesserungen zu identifizieren. Gegebenenfalls führen wir regelmäßige Überprüfungen von Vorfällen mit Kunden durch, um eine umfassende Aufsicht zu gewährleisten und mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um die Zahl der Vorfälle niedrig zu halten. Wir überwachen auch den Bereitstellungsprozess und stellen sicher, dass Änderungen, sobald sie entworfen, entwickelt und getestet wurden, genauso robust sind wie die Implementierung selbst.
Wir haben nur einige der Möglichkeiten untersucht, wie das Anwendungssupport-Team Ihnen hilft, sicherzustellen, dass Sie noch lange nach Abschluss der Erstimplementierung das Beste aus Ihren EV Cargo Technology-Produkten herausholen. Wenn Sie noch etwas wissen möchten, bitte melde dich über die website - Wir freuen uns von Ihnen zu hören.