隨著客戶期望遠遠超出價格和質量的正確平衡，需求驅動的供應鏈變得越來越複雜。從跨多個渠道在正確的時間、正確的地點擁有正確的產品的複雜性——到對可持續性和道德貿易的關注，客戶期望對零售商的供應商決策產生越來越大的影響。
今天，在任何時候，消費者都想知道產品的製造地點和方式，以及它們的生產是否合乎道德。然而，雖然人們希望建立更牢固、長期的供應商關係以提高績效並最大限度地降低供應鏈的複雜性，但中國、東南亞和印度等市場的價格上漲正在推動零售商探索新的、未經測試的採購地點。如果不完全了解加入這些供應商的真實成本——從與糟糕的運輸基礎設施相關的成本和交付挑戰到了解供應商的道德表現——潛在的商業風險是巨大的。
詹姆斯·哈格雷夫斯EV Cargo Technology 的業務發展總監 (APAC) 解釋說：“監控、測量和跟踪仍然是優化供應商關係的核心。全面了解供應鏈的各個方面、可擴展性和正確的技術解決方案將有助於建立基礎並改善客戶體驗。”
擴展供應鏈的複雜性
在過去的二十年中，零售供應鏈已經過微觀審查，因為零售商希望實現提高效率和降低成本所需的端到端可見性。這些供應鏈通過特許經營、合資企業和在線網站應對快速擴張的全球格局以及新的國際銷售渠道，這些渠道創造了複雜的對外供應鍊和對內供應鏈模式。
然而，雖然物流運營變得越來越先進，但零售商/供應商流程之間仍然存在重大差距和潛在的災難性盲點。隨著公司越來越多地在非洲和緬甸等更不知名的市場尋找新的供應商，這個盲點可能會造成極大的代價。然而，對於那些離家較近、在銷售商品的同一國家/地區經營的供應商而言，風險同樣高。
端到端
為了保持連續性和合規性，供應商關係的所有方面都必須公開透明，並正確記錄，以便維持重要的供應鏈，並遵守公司治理規則，這一點至關重要。這些信息還需要對業務的所有部分隨時可用——當今的技術解決方案可以輕鬆支持這一點。
通過對供應商活動各個方面的單一視圖，零售商可以採取更全面的方法。從最初的入職流程到推動持續改進，基於全方位信息比較供應商的能力——從產品/價格到全面交付的準時、道德標準和供應鏈影響——可以改變績效並降低風險。有了針對所有供應商的單一標準——根據零售商的特定優先級進行評級——所有利益相關者可以有效地合作。
全面了解供應商的績效和物流——包括供應商的工廠和分包商——更容易確定提高道德要求對供應基礎的潛在影響以及對額外投資和/或供應商的需求；而較低產品價格的吸引力可以準確地與公路或鐵路基礎設施有限的位置相關的額外成本進行比較。
此外，實時決策對於零售商利用自動化來降低成本、支持促銷活動或最大化受天氣影響的銷售機會變得越來越重要。憑藉這種完整的供應鏈可見性，零售商現在可以自信地評估新的採購模式，例如更多地使用雙重採購，將低成本的遠東供應商與英國或歐洲成本稍高的供應商結合起來，從而提供更短的交貨時間;或利用運輸以外的模式來響應特定的客戶需求。
技術作為催化劑
可持續發展在全球零售議程中日益重要。優化每一個供應商/零售商的關係不是一個速成的解決方案，而是一個長期的方法。它不僅提高了性能，而且開闢了為複雜業務模型增加靈活性和控制力的新機會。技術在整合和監控有關供應商入職和衡量其績效的所有關鍵信息方面發揮著關鍵作用。從供應鏈影響到道德約束，使用技術使零售商能夠控制這種複雜的模型，並實現成本、可持續性和供應鏈性能的完美平衡，以滿足不斷增長的客戶期望。