Pets at Home Ltd 是英國最大的寵物用品零售商，利潤可觀，在全國擁有 5,000 多名員工並經營著 325 家商店。當它在 2010 年被賣給一家美國投資公司時，它的價值略低於 10 億英鎊。
公司繼續快速增長，平均每年新增 25 家新店，銷售額逐年增長。雖然該公司的主要支持辦公室位於柴郡威姆斯洛，但 Pets at Home 運營的中心是其位於斯托克的 160,000 平方米倉庫，該倉庫為該公司的全國商店網絡提供了絕大多數服務。
2011 年 6 月，在北安普敦附近增設了第二個倉庫。與 Stoke 站點的規模相似，它的創建清楚地表明該業務只朝著一個方向發展。
家裡的寵物挑戰
對於像 Pets at Home 這樣的專業零售商來說，隨時可用的產品是企業的命脈。因此，物流起著關鍵業務的作用。隨著對產品的需求不斷變化，物流功能必須能夠適應以確保零售店既不會積壓也不會供應不足。
這說起來容易做起來難。新產品線會定期推出——有時會在所有英國商店推出，有時會在某些地區推出——而在初始銷售數據出爐之前，Pets at Home 無法準確預測消費者需求。對現有產品線的需求也在不斷變化，任何新商店都需要“摸索”以確定哪些產品在其集水區暢銷，然後才能相應地調整產品分配。
因此，Pets at Home 的物流功能必須與其他業務完全協調，配送活動與銷售密切相關，以管理需求的波動。
對於 EV Cargo 而言，作為 Pets at Home 的主要物流承包商，這意味著將自己沉浸在業務中並採用真正響應式的合作方式。
解決方案
EV Cargo 在寵物零售行業擁有悠久的歷史，與該行業合作已超過 20 年。在與格洛斯特郡的一家當地寵物食品製造商合作後，EV Cargo 於 1990 年在斯溫頓開設旗艦店時，向第一家專業的外地寵物供應商 Pet City 進行了早期交付。 Pet City 迅速開始發展在 90 年代初期，建立了擁有 90 家連鎖店的連鎖店。 EV Cargo 在英國完成了所有交付，通過尾貨升降機和泵車按計劃交付到零售店。
在 1996 年將 Pet City 出售給 Pet Smart 後，隨著外地零售模式在英國起飛，該業務增長迅速——三年內，EV Cargo 已交付至 150 家商店。 Pets at Home 於 1999 年收購了該集團，成為英國最大的寵物用品零售商。當 2003 年在 Stoke-on-Trent 開設新的配送中心時，EV Cargo 成為該業務的英國主要物流合作夥伴。這涉及到一個現場管理團隊和一支由塗裝車輛組成的核心車隊，每天向零售店和供應商收集多達 100 件貨物。
EV Cargo 多年來一直與 Pets at Home 合作，推動整個物流運營的改進。新配送中心早期的一個快速勝利是從單層拖車轉向雙層拖車以及安裝在拖車後部的 Moffett 叉車。這將有效載荷效率提高了 50%，更重要的是，無需在家中的寵物在其所有商店都配備機械搬運設備 (MHE)，並且無需對店內員工進行必要的培訓以處理 MHE。 Pets at Home 一夜之間取消了超過 250 台叉車的合同租賃協議，每年在 MHE 租賃成本和培訓上節省了超過 50 萬英鎊。
其他舉措包括引入空氣動力拖車——減少燃料需求已節省約 14% 的成本。 EV Cargo 還代表家中寵物開展了一項強有力的駕駛員培訓計劃，重點是確保在整個配送運營過程中安全且省油。 Pets at Home 供應鏈總監 Phil Hackney 解釋了為什麼選擇 EV Cargo 作為英國物流合作夥伴：
“從建立關係開始，EV Cargo 就已經準備好應對需求的變化並相應地改變他們的方法。無論發生什麼，或者我們的業務增長和變化有多大，我們都知道 EV Cargo 將竭盡所能使其發揮作用”。
以客戶為中心
Pets at Home 每兩週審查一次交付要求，確保計劃交付與預測的需求高峰和低穀保持一致。商店本身幾乎沒有緩衝庫存——大多數產品一到貨就會直接銷售——因此 EV Cargo 能夠快速準確地定制交付至關重要。
Phil Hackney 指出，在許多大型全國性零售商中，店員不僅要與顧客打交道，而且還要與顧客打交道。他們依賴於卸貨、補充貨架上的產品、管理庫存——所有這些都將注意力從幫助客戶進行購買的核心任務轉移開。
然而，在 Pets at Home，整個業務旨在為顧客提供愉快的購物體驗，並有一名員工隨時待命並樂於提供幫助。為確保同事有時間專心為客戶服務，Pets at Home 和 EV Cargo 攜手合作，為整個零售店網絡實施夜間送貨。根據新的時間表，EV Cargo 的司機會在下午 6 點至次日凌晨 4 點之間連夜送貨。
司機沒有在現場存放產品，而是使用 Moffett 叉車卸下產品，然後將它們直接運送到商店的相關部門。這意味著從早上 7 點 30 分工人到達到商店開門，員工可以專注於在當天交易之前補充貨架上的庫存，而不是管理和處理交貨。菲爾解釋說：
“這一變化確實減輕了第一天半小時的壓力。到商店開門時，通常在上午 9 點左右，我們車間的同事已準備好為客戶服務，並可以努力提供良好的服務。通過避免在嚴重擁堵時期交貨，我們現在還可以按時交貨，達到 99.4%。”
隨著轉為非工作時間送貨以及寵物在家的持續增長，EV Cargo 的倉庫基礎設施也有助於為零售商創建“中心輻射”模式。 EV Cargo Pets at Home 專用核心車隊專注於最佳交付（通常在配送中心的 70 英里半徑範圍內），但也將貨物運送到位於鄧斯特布爾、格洛斯特和利茲的 EV Cargo 倉庫網絡——從那裡交付到更偏遠的地區進行。
為什麼選擇電動汽車貨運？
根據 Phil Hackney 的說法，EV Cargo 已經證明它是一項具有靈活性和可擴展性的業務，可以應對不斷增長和不斷變化的業務的需求：
“就我們的配送要求而言，一切都是流動的——我們有一些商店每週需要兩次送貨，有些需要七次。我們在一年中的不同時間在全國各地開設了新店，我們的銷售額幾乎每天都在波動。
“EV Cargo 有能力管理我們在英國的重要需求以及解決問題的經驗和獨創性，應對可能出現的任何挑戰。”
願意付出更多努力來支持 Pets at Home 作為一家使 EV Cargo 與眾不同的企業的目標。菲爾總結道：
“這家公司以其卓越的客戶服務和產品系列贏得了聲譽，我們的供應鏈需要支持這一點。 EV Cargo 已經超越了一切，以確保我們的交貨時間表適用於我們的同事和更廣泛的業務。他們願意經營靈活的交付業務，這意味著我們的同事可以自由地做他們最擅長的事情——為我們的客戶服務。”
從建立關係開始，EV Cargo 就已經準備好應對需求的變化並相應地改變他們的方法。無論發生什麼，或者我們的業務增長和變化有多大，我們都知道 EV Cargo 將盡其所能使其發揮作用。” – 家庭寵物供應鏈總監 Phil Hackney。